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尊敬的用户:
您好!非常感谢您选购我公司产品。为使您正常使用我公司产品并维护您的合法权益,特制定下列服务承诺和条款,我们将以真诚和专业的售后服务免除您的后顾之忧。 一、享有“七天包换、一年保修、终身维修”的售后服务
1、包换服务:包换期内的产品,若出现确因厂方原因造成的质量问题,用户可以到经销商处免费换新(如产品外观损坏,则作保修处理)。
2、保修服务:保修期内的产品,若出现质量问题,用户可到当地售后服务中心享受保修服务:当地无售后服务中心,用户可委托经销商进行保修服务。
3、维修服务:超过免费保修期或超出保修范围的产品,若出现故障,用户可以到当地售后服务中心或委托经销商要求维修服务,我公司将酌情收取一定维修费用。
4、咨询服务:用户在产品使用过程中如遇到任何问题,均可通过我公司服务电话咨询相关疑问。我们提供每天24小时的咨询服务。
5、对于上述保修包换条款,需要遵循以下规定:
(1) 保修包换的范围仅限于产品主机。包装及各种连接线、产品外壳均不在保修包换范围内,但附件若在购机后初次使用时出现质量问题,可免费更换。
(2) 产品在享受保修包换服务时需提供购机发票和保修卡。当您提供不了相关有效购机凭证时,产品保修包换的起始日期将按照出厂日期开始计算。
(3) 凡不在保修包换范围内的产品,我公司均提供有偿维修服务。

二、下列情况不能享受产品的保修包换服务
1、产品超过保修包换期限。
2、产品未按使用说明书的要求安装、使用、维护和保管而造成损害的。
3、产品经过非我公司授权人员修理或拆装。
4、产品因意外因素或人为损坏的,如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、严重氧化等。
5、产品因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击)造成的故障或损坏。

三、特别声明
1、若您遇到掌芯互联代理商对您提出的售后服务申请置之不理或者对其服务不满意,您有权直接投诉到掌芯互联客户服务中心。
2、深圳掌芯互联公司只提供本条例所承诺的服务,不对任何代理商或经销商所作出的超出本条例内容的承诺负责。
3、本条例之解释权归深圳掌芯互联信息技术有限公司所有,如有变动,将另行通知。
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